Envío

Términos y condiciones de envios 

Métodos de Envío y Entrega

COMUNICADO SOBRE ENVÍOS EXPRESS

Se informa a nuestros estimados clientes que los servicios de envío express y de 48 horas pueden verse afectados por la alta demanda de envíos. Por esta razón, se comunica que todas las opciones de envío dentro de esta categoría pueden tardar entre 3 y 12 días hábiles en ser entregadas.

Servicio Express

DISPONIBLE EXCLUSIVAMENTE EN LA REGIÓN METROPOLITANA.

Este servicio tiene como objetivo principal proporcionar una cobertura rápida y eficaz en la entrega de productos al cliente. Los artículos serán entregados por el transportista en un plazo de 2 días hábiles, contados a partir del momento en que el bulto sea retirado de nuestras bodegas. Es importante destacar que, durante eventos especiales como Cyber o ventas en línea, o en situaciones de contingencia que puedan afectar la ruta de envío, el plazo de entrega puede extenderse hasta 12 días hábiles debido a la alta demanda.

Los despachos se realizan de lunes a viernes. Por lo tanto, si se realiza una compra el día viernes después de las 14:00 horas, la orden de despacho será procesada el lunes siguiente, y se enviará al cliente 24 horas después de que el courrier realice el retiro del producto en nuestras instalaciones.

En caso de que el despacho sea a domicilio, es crucial que el cliente se asegure de que haya alguien disponible en la dirección indicada para recibir el paquete. De no ser así, el envío será redirigido al centro de distribución más cercano.

Es responsabilidad del cliente verificar que el bulto recibido no presente alteraciones antes de firmar la recepción del mismo. Si el cliente firma un 'recibo conforme' y posteriormente se identifica la falta de algún producto, Tematchadetox.cl no se hará responsable de dicha situación.

Servicio Normal de Bluexpress y Chileexpress

Una vez efectuada la compra, el producto será enviado entre 1 y 6 días hábiles a través de Bluexpress o Chileexpress, siendo entregado directamente en la dirección especificada por el cliente, o en un punto de retiro de Bluexpress. El tiempo estimado para la entrega de los productos oscila entre 2 y 10 días hábiles. Cabe mencionar que, durante eventos especiales como Cyber o ventas en línea, el plazo de entrega puede extenderse hasta 12 días hábiles debido a la alta demanda.

Los despachos se realizan de lunes a viernes. Si la compra se efectúa el viernes después de las 14:00 horas, la orden de despacho será procesada el lunes siguiente y se enviará al cliente 24 horas después de que el courrier retire el producto.

El servicio de despacho es proporcionado por Te Matcha Detox, que colabora con Chilexpress y Bluexpress, ambos con una amplia red de distribución nacional. En situaciones excepcionales donde no exista cobertura para el área de entrega, se notificará al cliente para que pueda retirar su compra en la oficina del correo correspondiente.

Responsabilidad del Cliente

Es imperativo que el cliente verifique que el bulto recibido no esté adulterado antes de firmar la recepción. La firma de un 'recibo conforme' implica que el cliente acepta las condiciones del envío; por lo tanto, si se detectan productos faltantes o cualquier irregularidad, Tematchadetox.cl no se hará responsable de los inconvenientes.

No Recepción del Pedido por el Cliente

En caso de que el envío no pueda ser entregado debido a instrucciones insuficientes o incorrectas proporcionadas por el cliente, o si el cliente se niega a recibirlo o se encuentra ausente, el paquete será devuelto al lugar de origen. En tales situaciones, será responsabilidad del cliente realizar el seguimiento del envío utilizando las herramientas que proporcionan los transportistas.

En estos casos, el cliente será responsable del costo total del envío.

Si el despacho es a domicilio, es esencial que haya una persona mayor de 18 años disponible para recibir el paquete. En caso de no encontrar a alguien en el domicilio, se llevarán a cabo hasta dos intentos adicionales de entrega en días consecutivos.

Devoluciones

Derecho de Retracto y Garantías

Derecho de Retracto: De acuerdo con lo estipulado en el artículo 3° bis letra b) de la Ley N°19.496, las compras realizadas a través de nuestro sitio web no podrán ser anuladas unilateralmente por los usuarios. No obstante, los productos adquiridos cuentan con las garantías legales, así como una garantía adicional de satisfacción otorgada voluntariamente por Beauty Group Chile Spa.

Garantía Legal: Todos los productos están protegidos por las garantías legales establecidas en la Ley N°19.496. Se aclara que no se tendrá derecho a estas garantías si las deficiencias o desperfectos del producto son atribuibles al usuario.

Garantía de Satisfacción: Si el usuario no se encuentra conforme con el producto recibido, podrá proceder a su devolución sin necesidad de justificar su decisión.

3.1. Plazo de Devolución: El usuario podrá devolver el producto dentro de un plazo de 10 días corridos a partir de la fecha de recepción.

3.2. Lugar de Devolución: La devolución se realizará en el mismo lugar de despacho. Para coordinar el retiro, el usuario deberá contactar al Servicio de Atención al Cliente o enviar un correo a mipedido@tematchadetoxchile.cl. Esta opción podrá ampliarse a otras modalidades de devolución, que serán comunicadas adecuadamente. Es importante señalar que el servicio de retiro puede tener un costo adicional, el cual será informado previamente al usuario.

3.3. Estado del Producto: El producto debe ser devuelto en condiciones óptimas, sin signos de uso, y con todos sus accesorios, embalajes originales y, en su caso, los regalos promocionales asociados. Si estas condiciones no se cumplen, el usuario no podrá acceder a este beneficio.

3.4. Exclusiones: Algunos productos no están sujetos a este beneficio, incluyendo aquellos realizados por pedido, confeccionados a medida, usados, de segunda selección, o aquellos adquiridos con una deficiencia informada que haya generado una reducción del precio.

3.5. Limitaciones: Existen productos que solo podrán ser devueltos si no han sido abiertos y mantienen su embalaje y sellado original.

3.6. Documentación Necesaria: Para hacer uso de la Garantía de Satisfacción, el usuario deberá presentar la boleta, guía de despacho, ticket de cambio u otro comprobante de la compra realizada a través del sitio.

3.7. Reembolso: Si el usuario opta por hacer uso de este beneficio, el monto pagado será reembolsado mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, dentro de los plazos establecidos.

Imposibilidad de Entrega: En caso de que no se pueda entregar la compra en la fecha estipulada, el usuario será contactado por nuestro Servicio de Atención al Cliente, a fin de que pueda optar por: (i) aceptar una nueva fecha de entrega propuesta; o (ii) dejar sin efecto el contrato celebrado.

4.1. Reembolso por Anulación: Si el usuario decide dejar sin efecto el contrato, Beauty Group Chile Spa se compromete a reembolsar el monto de la compra. Si el pago se realizó con tarjeta de débito, crédito o transferencia bancaria, el reembolso se efectuará dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles. En el caso de pagos realizados con tarjeta de crédito, se gestionará la resolución del crédito correspondiente con el emisor dentro del mismo plazo.

4.2. Derechos del Usuario: Las disposiciones anteriores no implican renuncia por parte del usuario a los derechos que le otorga la legislación vigente. En caso de cualquier disconformidad, el usuario podrá presentar su reclamación a Matcha Detox Chile a través de los canales establecidos para tal efecto.

Última actualización: 01 de mayo de 2024.