Envíos

Métodos de envío y entrega

COMUNICADO ENVIOS EXPRESS

Se informa que los servicios, express y 48 horas se pueden ver afectados por la alta demanda de envíos, por lo mismo se informa que todas las opciones de envió de esta categoría pueden tardar entre 3 a 10 días hábiles.

Servicio Express.

DISPONIBLE SOLO EN LA REGION METROPOLITANA.

Este servicio tiene como finalidad entregar al cliente una cobertura rápida y eficaz en la entrega de su producto por parte del transportista desde retirado el bulto desde nuestras bodegas en 2 Dias hábiles. *A EXCEPCIÓN DE EVENTOS CYBER O VENTAS ESPECIALES ONLINE O CONTIGENCIA EN SU RUTA DE ENVIO EL PLAZO DE ENTREGA PUEDE VARIAR EN HASTA 12 DÍAS HÁBILES DEBIDO A LA ALTA DEMANDA. Los despachos se hacen de Lunes a Viernes, es decir, si compras algún producto el día Viernes después del horario de atención (14:00 horas), la orden de despacho se procesará el Lunes siguiente, siendo enviada al cliente 24 horas después del día que el courrier haga retiro del producto en nuestra casa matriz. Si tu despacho va a domicilio debes estar atenta a que se encuentre alguien disponible en el domicilio para que la empresa a cargo del despacho pueda hacer la entrega, de lo contrario será enviado al centro de distribución más cercano.

Es responsabilidad del cliente revisar que el bulto recibido no venga adulterado por parte de la empresa courrier previo a firmar la recepción de éste. Si el cliente firma un 'recibo conforme' y hay algún producto faltante u algo similar, Tematchadetox.cl no se podrá hacer cargo de lo anterior.

Servicio normal Bluexpress y Chileexpress.

Una vez realizada la compra, su producto será enviado entre 1 a 6 días hábiles, serán entregados a Bluex o Chilexpress, directo a la dirección que señaló en la web o agencia o punto de retiro bluexpress. La entrega del producto y los dias habiles que implique es van desde los 2 a 10 dias hábiles. *A EXCEPCIÓN DE EVENTOS CYBER O VENTAS ESPECIALES ONLINE EN QUE EL PLAZO DE ENTREGA PUEDE VARIAR EN HASTA 12 DÍAS HÁBILES DEBIDO A LA ALTA DEMANDA. Los despachos se hacen de Lunes a Viernes, es decir, si compras algún producto el día Viernes después del horario de atención (18:00 horas), la orden de despacho se procesará el Lunes siguiente, siendo enviada al cliente 24 horas después del día que el courrier haga retiro del producto en nuestra casa matriz. El servicio de despacho es otorgado por Te matcha detox, entregando opciones de courrier Chilexpress y Bluexpress, ambos con su red de distribución nacional, haciendo una entrega puerta a puerta a excepción de casos puntuales donde no existe cobertura. Por tanto, podrás retirar tu compra en la oficina del correo correspondiente siendo avisado al cliente de esta situacion.

RESPONSABILIDAD

NO RECEPCION DEL PEDIDO POR EL CLIENTE

Si el envío no pudiere ser entregado, porque las indicaciones del cliente fueren insuficientes o incorrectas o porque el cliente se rehusare a recibirlo o porque el cliente no ha podido ubicarse o está ausente por un tiempo largo, el envío será devuelto al lugar de origen, siendo de responsabilidad del CLIENTE su correspondiente rastreo según las herramientas entregadas por los transportistas.

En todos estos casos, el CLIENTE deberá pagar el porte total del envío.

Si tu despacho va a domicilio debes estar atenta a que se encuentre alguien disponible en el domicilio para que la empresa a cargo del despacho pueda hacer la entrega, de lo contrario será enviado al centro de distribución más cercano. La entrega se hará a un mayor de 18 años. En caso de no encontrar a alguien mayor de edad en el domicilio, se realizarán hasta dos intentos más de entrega en días consecutivos.

DEVOLUCIONES

En caso de proceder a la devolución debes realizarla al correo mipedido@tematchadetox.cl donde se gestionara por parte de la empresa, no es inmediata; ésta se demora 8 días hábiles y requiere de una cuenta bancaria o cuenta Rut emitiendo una nota de crédito.

*Última actualización el 01 de Mayo de 2024