Términos y condiciones

PRIMERO: GENERALIDADES

Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales usted tiene derecho a acceder y utilizar los servicios del sitio web www.tematchadetox.cl, así como cualquier información, texto, video u otro material disponible en el mismo. En este sitio, podrá utilizar, sin costo alguno, el software y las aplicaciones para dispositivos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y, si lo desea, adquirir los bienes o servicios exhibidos.

Le recomendamos leer detenidamente estas condiciones e imprimir o guardar una copia para su referencia.

Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se considerarán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con Beauty Group Chile SPA a través de este sitio web.

El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, así como los actos que realice y los contratos que celebre, están sujetos a las leyes de la República de Chile, especialmente a la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.

SEGUNDO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La mera visita a este sitio no impone ninguna obligación para el usuario, a menos que exprese de forma inequívoca, mediante actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, conforme a lo indicado en estos Términos y Condiciones.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer clic en la opción correspondiente en la interfaz del usuario que indique "he leído y aceptado" u otra frase equivalente que permita dar su consentimiento explícito.

TERCERO: REGISTRO

El registro en el sitio y el uso de una contraseña no son requisitos obligatorios para contratar; sin embargo, facilitan un acceso personalizado, confidencial y seguro.

Si decide registrarse, recibirá una contraseña secreta que podrá modificar en cualquier momento. Para activar su contraseña, deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo a Beauty Group Chile SPA.

El usuario y el administrador serán responsables de la confidencialidad de la contraseña dentro de su respectivo ámbito.

CUARTO: ¿CÓMO CONTRATAR?

Para realizar compras o contratar servicios en este sitio, deberá seguir los siguientes pasos:

1. Confirme haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
2. Seleccione el producto o servicio de su interés y agréguelo a su "carro de compra".
3. Inicie sesión en el sitio ingresando su correo electrónico y contraseña. Si no está registrado, utilice la opción "registra tu contraseña".
4. Seleccione el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles.
5. Elija el medio de pago.

Una vez realizada la orden, se desplegará la siguiente información en la pantalla antes de seleccionar el medio de pago:

• Descripción del producto o servicio contratado.
• Costo de envío (si corresponde).
• Fecha de entrega según el tipo de despacho ( según política de envío ) 
• Medio de pago.
• Valor total de la operación.
• Otras condiciones de la orden.
• Opción de imprimir y almacenar la orden.

Además, recibirá un número único de orden para seguimiento en línea y un correo electrónico con la información correspondiente.

La orden pasará a un proceso automático de confirmación de identidad, garantizando la seguridad y privacidad del usuario. Una vez confirmada su identidad, se perfeccionará el contrato y se hará el cargo en el medio de pago seleccionado. Recibirá un comprobante de compra en formato electrónico y el producto será despachado según el método de entrega elegido.

Los derechos del comprador no se verán afectados ni se realizarán cargos sin la confirmación de su identidad.

QUINTO: MEDIOS DE PAGO

Salvo que se indique lo contrario para casos u ofertas específicos, los productos y servicios en este sitio solo podrán ser pagados mediante:

• Tarjeta de la propia empresa, si aplica (ej.: CMR, Cencosud).
• Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, que mantengan un contacto vigente con Beauty Group Chile SPA.
• Tarjetas de débito bancarias del sistema Redcompra, emitidas por bancos nacionales en Chile, que mantengan un contrato vigente con Beauty Group Chile SPA.
• Otros medios de pago electrónicos contratados por la empresa (Khipu, Servipag, Paypal, entre otros).

Los pagos con tarjetas de débito o crédito se realizarán a través de WebPay, utilizando el intermediario FLOW, un sistema de pago electrónico que hace el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.

Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago pertenecen a terceros proveedores independientes de Beauty Group Chile SPA, y la continuidad y correcto funcionamiento de estos servicios son responsabilidad exclusiva de dichos proveedores.

SEXTO: DERECHOS Y GARANTÍAS

Cambios y Devoluciones

Derecho de Retracto: De acuerdo con lo estipulado en el artículo 3° bis letra b) de la Ley N°19.496, las compras realizadas a través de nuestro sitio web no podrán ser anuladas unilateralmente por los usuarios. No obstante, los productos adquiridos cuentan con las garantías legales, así como una garantía adicional de satisfacción otorgada voluntariamente por Beauty Group Chile Spa.

Garantía Legal: Todos los productos están protegidos por las garantías legales establecidas en la Ley N°19.496. Se aclara que no se tendrá derecho a estas garantías si las deficiencias o desperfectos del producto son atribuibles al usuario.

Garantía de Satisfacción: Si el usuario no se encuentra conforme con el producto recibido, podrá proceder a su devolución sin necesidad de justificar su decisión.

6.1. Plazo de Devolución: El usuario podrá devolver el producto dentro de un plazo de 10 días corridos a partir de la fecha de recepción o solicitud de cancelación de compra.

6.2. Lugar de Devolución: La devolución se realizará en el mismo lugar de despacho. Para coordinar el retiro, el usuario deberá contactar al Servicio de Atención al Cliente o enviar un correo a mipedido@tematchadetoxchile.cl. Esta opción podrá ampliarse a otras modalidades de devolución, que serán comunicadas adecuadamente. Es importante señalar que el servicio de retiro puede tener un costo adicional, el cual será informado previamente al usuario.

6.3. Estado del Producto: El producto debe ser devuelto en condiciones óptimas, sin signos de uso, y con todos sus accesorios, embalajes originales y, en su caso, los regalos promocionales asociados. Si estas condiciones no se cumplen, el usuario no podrá acceder a este beneficio.

6.4. Exclusiones: Algunos productos no están sujetos a este beneficio, incluyendo aquellos realizados por pedido, confeccionados a medida, usados, de segunda selección, o aquellos adquiridos con una deficiencia informada que haya generado una reducción del precio.

6.5. Limitaciones: Existen productos que solo podrán ser devueltos si no han sido abiertos y mantienen su embalaje y sellado original.

6.6. Documentación Necesaria: Para hacer uso de la Garantía de Satisfacción, el usuario deberá presentar la boleta, guía de despacho, ticket de cambio u otro comprobante de la compra realizada a través del sitio.

6.7. Reembolso: Si el usuario opta por hacer uso de este beneficio, el monto pagado será reembolsado mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, dentro de los plazos establecidos.

Imposibilidad de Entrega: En caso de que no se pueda entregar la compra en la fecha estipulada, el usuario será contactado por nuestro Servicio de Atención al Cliente, a fin de que pueda optar por: (i) aceptar una nueva fecha de entrega propuesta; o (ii) dejar sin efecto el contrato celebrado.

6.8. Reembolso por Anulación o Cancelacion de compra: Si el usuario decide dejar sin efecto el contrato, Beauty Group Chile Spa se compromete a reembolsar el monto de la compra. Si el pago se realizó con tarjeta de débito, crédito o transferencia bancaria, el reembolso se efectuará dentro de un plazo máximo de 10 a 15 días hábiles. En el caso de pagos realizados con tarjeta de crédito, se gestionará la resolución del crédito correspondiente con el emisor dentro del mismo plazo.

6.9. Derechos del Usuario: Las disposiciones anteriores no implican renuncia por parte del usuario a los derechos que le otorga la legislación vigente. En caso de cualquier disconformidad, el usuario podrá presentar su reclamación a Matcha Detox Chile a través de los canales establecidos para tal efecto, siendo el correo mipedido@tematchadetox.cl o contacto@tematchadetox.cl.

SÉPTIMO: ENTREGA DE PRODUCTOS

Despacho de Productos

Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos se seleccionarán de entre las opciones disponibles en el sitio. Para más información, consulte nuestra política de envíos.

Se considera "despacho" cuando el pedido sale de nuestras bodegas, ya sea mediante transporte propio o entregado a un proveedor de envíos. Esta información se confirmará en el correo de compra.

Los tiempos de entrega dependerán del proveedor de envío.

OCTAVO: RESPONSABILIDAD

Beauty Group Chile SPA no será responsable por:

• Uso indebido de los materiales exhibidos, ni por derechos de propiedad industrial o intelectual.
• Daños a compradores o usuarios derivados del funcionamiento del sitio.
• Contenidos de páginas accesibles desde el sitio.
• Acceso de menores a contenidos relacionados con la relación contractual.
• Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación.
• Virus u otros elementos en documentos electrónicos.

El cliente es responsable de consultar con un profesional antes de usar los productos adquiridos, ya que no nos hacemos responsables de efectos secundarios.

Beauty Group Chile SPA se compromete a restablecer el sitio lo más pronto posible, sin asumir responsabilidad por interrupciones.

NOVENO: SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA

Beauty Group Chile SPA implementará medidas para proteger la seguridad de sus datos y claves, incluyendo encriptación. Si se detectan irregularidades, nuestros ejecutivos podrán contactarlo para verificar su identidad.

Si no se logra contactar en 72 horas, la orden de compra no será confirmada. Los registros de contacto estarán disponibles por 30 días en nuestras oficinas. Cualquier consulta puede realizarse a contacto@tematchadetox.cl.

Los usuarios son responsables por el uso no autorizado de su código de validación.

DÉCIMO: LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA

Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Cualquier controversia derivada del uso del sitio se someterá a la legislación chilena.

DÉCIMO PRIMERO: PREVENTAS

Los productos en preventa tienen un tiempo de despacho extendido. Al realizar compras múltiples, el tiempo de despacho será el del producto en preventa. Si se desea recibir un producto normal antes, debe hacerse por separado.

Los envíos de productos en preventa se realizarán una vez que lleguen a nuestras bodegas.

DÉCIMO SEGUNDO: ALCANCE TERRITORIAL

Las ofertas en el sitio están disponibles en todo el territorio nacional, excluyendo áreas extremas como la Antártica Chilena e Isla de Pascua.

Última actualización: 01 de enero de 2024